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É parte da nossa missão o compromisso com a sua satisfação nas compras realizadas em nosso loja virtual.  A Troca e a devolução são garantidas pela Editora Chama em caso de avaria ou dano ao produto adquirido.
 
Todas as solicitações devem ser feitas diretamente pelo site, através do e-mail: contato@editorachama.com.br ou pelos telefones de contato relacionados no site.
 
As solicitações de desistência ou troca do produto serão acatadas em até 7 dias úteis após o recebimento do item.
 
As mercadorias para troca ou devolução deverão ser encaminhadas, preferencialmente, em sua embalagem original acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda.  É necessária uma pesquisa prévia sobre a disponibilidade do produto que será adquirido com a troca, caso o produto desejado esteja em falta no estoque, fica a critério do cliente aguardar uma nova remessa ou efetuar a troca por um produto similar, igual ou superior ao valor da compra.
 
Caso seja identificado avaria pelo mau uso, a Editora Chama se reserva ao direito de não efetuar a troca e devolvê-lo ao endereço de entrega, sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução/troca será cancelado.
 
É direito do cliente rejeitar a mercadoria quando constatar avaria pelo transporte, embalagem violada ou se estiver em desacordo com o pedido.
 
Só haverá ressarcimento do valor investido na compra em casos extremos de desacordo entre as partes e a restituição será efetuada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.  Caso a compra tenha sido feita através do cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, ficando sob responsabilidade da administradora do cartão utilizado.  Em caso de boleto bancário, a restituição será feita em até 10 dias úteis na conta do cliente, não sendo permitido o crédito na conta de terceiros.
 
Estas informações são válidas para as compras realizadas através do site: www.editorachama.com.br ou pelos telefones constantes no site.
 
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